" Reklamační řád « SYRMEX

Pravidla a rady

Reklamační řád

REKLAMACE

Lhůta spotřeby výrobku je uvedena u každého zboží na obalu. U všech našich výrobků slouží daňový doklad zároveň jako záruční list. Nároky z odpovědnosti za vady ze záruky (reklamace) se nevztahují na závady způsobené nesprávným skladováním. Záruka je také neplatná, pokud na daňovém dokladu bylo změněné, odstraněné nebo nečitelné datum spotřeby nebo název zboží. Reklamované zboží nám musí být doručeno na sídlo společnosti Syrmex spolu s písemným, řádně specifikovaným oznámením vad, které musí obsahovat též volbu nároku kupujícího podle zákona, jinak bude reklamace považována za neplatnou. Prodávající bude reklamace posuzovat v souladu s pokyny stanovenými výrobcem zboží nebo jeho zástupcem, resp. výrobci takové zboží odešle k vyjádření a vyřízení. Reklamované zboží musí být zasláno řádně zabalené proti poškození při přepravě, aniž by došlo k přerušení teplotního řetězce. Musí být přiložen originální doklad o koupi zboží. Náklady spojené se zasláním reklamovaného zboží směrem od zákazníka nese zákazník. V případě kladného vyřízení reklamace je mu zasláno vyměněné zboží zpět na náklady společnosti Syrmex. Maximální doba vyřízení reklamace je zákonem stanovena na 30 dní ode dne uplatnění reklamace.

 

VÝMĚNA/VRÁCENÍ

V případě, že vámi objednané zboží nevyhovuje Vašim představám, máte právo jej bez udání důvodu vyměnit nebo vrátit, za následujících podmínek:

 

  1. Zákazník musí informovat prodávajícího nejpozději do 2 dnů od převzetí zásilky (emailem na adresu info@syrmex.cz)

  2. Zákazník musí odeslat zásilku doporučeně na naši adresu (ne dobírkou) nejpozději do 3 dnů od obdržení zásilky.

  3. Zboží nesmí jevit známky jakéhokoliv opotřebení a znečištění a musí být zasláno zpět v originálním obalu s kopií dokladu o koupi zboží v našem obchodě. Při přepravě je nutné dodržet požadovanou teplotu.

 

Jakmile nám bude zboží doručeno, zkontrolujeme ho a pokud nebude nijak poškozené, provedeme výměnu nebo vrácení peněz. V případě výměny si zákazník vybere jakékoliv zboží z nabídky www.syrmex.cz a případný rozdíl v ceně uhradí (nebo ho uhradí Syrmex, pokud vyměněné zboží bude mít nižší hodnotu). Dopravu zboží od zákazníka hradí vždy zákazník. V případě, že si zákazník přeje vrátit peníze budou mu poslány na bankovní účet.